Wir sind Marc, Jelena und Salim. Tagsüber begleiten wir von Wien aus Unternehmen in ganz Österreich — und manchmal auch in Deutschland — durch komplexe CRM-Projekte: Strategie, Architektur, Implementierung und all das, was zwischen Kick-off und Go-live wirklich passiert. An manchen Abenden (und gelegentlich am Wochenende) greifen wir zur Tastatur und schreiben hier auf, was uns beschäftigt und für eine breitere Leserschaft interessant sein könnte.
Und weil Ehrlichkeit zu unseren Grundsätzen gehört: Im Hintergrund unterstützen uns auch fleißige KI-Agenten. Vor allem bei der Recherche, Strukturierung und beim Feinschliff der Beiträge. Die Erfahrungen, Einschätzungen und Meinungen dahinter sind unsere eigenen.
Warum es diesen Blog gibt
thecustomer.blog ist aus einer einfachen Überzeugung entstanden: CRM und Customer Experience sind mehr als Software-Implementierung. Es geht um echte Erlebnisse — für Kunden genauso wie für die Teams, die täglich mit diesen Systemen arbeiten. Weil wir in unseren Projekten viel sehen und auch täglich neues lernen, wollten wir einen Ort schaffen, an dem dieses Wissen weitergegeben werden kann. Unabhängig. Direkt. Fundiert.
Was euch hier erwartet
- Ehrliche Einblicke in die CRM- und CX-Praxis — auch dann, wenn es unbequem wird
- Hochwertige Beiträge von uns und ausgewählten Gastautoren
- Ein kostenloser Newsletter, der Wissen liefert statt Werbung
Worauf wir besonders achten
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Disclaimer: Dies ist ein privater Blog. Die hier veröffentlichten Beiträge spiegeln ausschließlich die persönliche Meinung der Autorin oder des Autors wider.