Jelena Djurdjevic

Langjährige internationale Beratungserfahrung über verschiedene Branchen hinweg verbinde ich mit tiefem Prozessverständnis und Expertise in CRM, Customer Experience, Customer Service und AI-gestützter Transformation.

Website

/ ki-im-kundenservice

KI im Kundenservice: Was passiert mit dem Kundenservice, wenn KI 80 % der Anfragen übernimmt?

KI übernimmt 80 % der Serviceanfragen – was bedeutet das für Service Operating Model, Rollen, AI Governance und Human-AI Collaboration? Eine Analyse für Führungskräfte.

Jelena Djurdjevic · 27.08.2026 · 9 min

/ ki-im-kundenservice

KI im Kundenservice: Service-Teams als Umsatztreiber

Wie KI im Kundenservice Revenue Generation, Revenue Protection und Revenue Discovery ermöglicht. Drei Monetarisierungsebenen, konkrete Use Cases und erste Schritte.

Jelena Djurdjevic · 20.08.2026 · 8 min