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Fokussierte Kanalstrategie im Kundenservice

Warum zu viele Servicekanäle den Kundenservice verschlechtern – und wann Omnichannel trotzdem sinnvoll ist. Faktenbasierte Analyse für Customer-Service-Leiter.

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KI-Agenten im CRM: Stärken, Grenzen & Erfolgsfaktoren

KI-Agenten im CRM: Was Agentforce & Co. wirklich leisten, wo sie scheitern und wie Datenqualität über Erfolg entscheidet. Ehrliche Einschätzung für Customer-Service-Leiter.

Salim Sayimer · 13.06.2026 · 7 min