Ich bin Director bei einer Big4 und seit 20 Jahren auf CRM und CX spezialisiert. Mein Team und ich unterstützen Unternehmen dabei, digitale CRM und CX Transformationen erfolgreich zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken.
Was passiert rechtlich, wenn ein Chatbot falsch antwortet? KI-Haftung, EU AI Act, Voice KI – konkrete Fallbeispiele und Handlungsempfehlungen für Unternehmen.
KI-Lead-Generierung vs. manuelles Prospecting im B2B-Vertrieb: Fairer Vergleich, DSGVO-Pflichten, LinkedIn Sales Navigator & hybrider Ansatz für mehr Umsatz.
Tiered CX: Wann ist gestaffelter Premium-Support legitim, wann schadet er der Kundenzufriedenheit? Psychologie, Praxisbeispiele, Fallstricke und Erfolgsfaktoren für CX-Verantwortliche.
Warum zu viele Servicekanäle den Kundenservice verschlechtern – und wann Omnichannel trotzdem sinnvoll ist. Faktenbasierte Analyse für Customer-Service-Leiter.
Warum AHT und FCR im KI-Hybridbetrieb irreführen – und welche neuen KPIs wie Automated Resolution Rate & Human Handling Rate wirklich steuern.
DSGVO vs. Cloud Act: Wie Digital Sovereignty zur CRM-Compliance-Pflicht wird. Rechtslage, Verschlüsselung, europäische Alternativen & Entscheidungsrahmen für Entscheider.
Marketing Cloud Next oder Marketing Cloud Engagement? Wir vergleichen Architektur, KI-Funktionen und Migrationskosten – für eine ehrliche Entscheidungsgrundlage.
Was ist ein Headless CRM? API-First, Agentic Layer, Salesforce Headless 360 – Konzept, Stärken, Grenzen und Entscheidungshilfe für CTOs und CRM-Manager.
Vibe Coding statt CRM-Lizenz? Warum der KI-gestützte Eigenbau von CRM oder ERP für Mittelstand und Konzerne zum Albtraum wird – und was wirklich hilft.